¿Qué hace la Logística de Paqueteo y Última Milla?
Este término se refiere al proceso de preparar, empaquetar y enviar los productos al cliente final. Esto incluye la selección del empaque adecuado, el etiquetado y la preparación de la documentación necesaria para asegurar que los paquetes lleguen a su destino de manera segura y eficiente.
¿Qué significa "Última Milla" en Logística?
Este es el término que se utiliza para describir el tramo final del proceso de entrega, desde un centro de distribución hasta la puerta del cliente. Este es uno de los aspectos más críticos y desafiantes de la cadena de suministro, ya que implica la entrega directa al cliente final.
Pero, ¿Qué es la Última Milla en el e-commerce? Averígualo aquí
¿Cuáles son los principales desafíos de los envíos de la Última Milla?
Hay diferentes factores, entre los más relevantes están:
- Tiempos de entrega: Los clientes, cuando realizan una compra online, esperan una entrega rápida y precisa.
- Costos: La Última Milla puede ser costosa debido a la necesidad de transporte y personal adicional.
- Tráfico y rutas: Realizar entregas en áreas urbanas y rurales congestionadas o de difícil acceso puede retrasar las entregas.
- Satisfacción del cliente: Garantizar que el paquete llegue en buen estado y a tiempo es crucial.
¿Cómo hace Domina para que las entregas sean más rápidas y eficientes?
Domina, a través de tecnología y análisis de datos, optimiza las rutas de entrega, reduciendo los tiempos de tránsito y minimizando los costos de los envíos. Además, empleamos un sistema de seguimiento en tiempo real y brindamos trazabilidad de la información para mantener a los clientes informados sobre el estado de sus envíos.
¿Qué tecnologías utiliza Domina para que los clientes puedan tener información de sus envíos?
Utilizamos una combinación de tecnologías avanzadas para garantizar una logística eficiente y segura, estas incluyen:
- Reporte de gestión GPS: Utilizamos sistemas de GPS para monitorear en tiempo real la ubicación de nuestros mensajeros, optimizando las rutas y asegurando que las entregas se realicen de manera puntual y eficiente.
- Evidencia fotográfica: Los mensajeros dejan evidencia fotográfica de la gestión de las entregas, proporcionando una prueba visual de que el paquete ha sido entregado correctamente y en buenas condiciones.
- Llamadas IVR (Respuesta de Voz Interactiva): Utilizamos llamadas automatizadas para confirmar detalles de entrega con los clientes, asegurando que estén disponibles para recibir sus paquetes y reduciendo el riesgo de entregas fallidas.
- Notificación antes de la llegada al predio: Informamos a los clientes sobre la llegada inminente de sus paquetes, permitiéndoles prepararse y asegurando que alguien esté presente para recibir la entrega.
- Seguimiento en tiempo real: Ofrecemos a los clientes la posibilidad de rastrear sus envíos en tiempo real, proporcionando visibilidad completa del estado y la ubicación de sus paquetes a lo largo de todo el proceso de entrega.
- Análisis de datos: Utilizamos herramientas de análisis de datos para evaluar y mejorar continuamente nuestros procesos logísticos, permitiéndonos tomar decisiones informadas y optimizar la eficiencia operativa.
- Aplicaciones móviles: Nuestras aplicaciones móviles facilitan la comunicación entre los conductores y el equipo de operaciones, permitiendo una coordinación fluida y eficiente durante todo el proceso de entrega.
- Plataforma Orión: A través de nuestro sistema podrás visualizar el tracking y comportamiento de envíos, adicional, nos permite generar métricas para predecir futuros procesos de distribución.
¿Qué opciones de recogida ofrece Domina?
Ofrecemos varias opciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, incluyendo:
- Programación fija
- Programación por demanda
¿Cómo puedo rastrear mis envíos con Domina?
Te damos diferentes opciones para que siempre estés al tanto de tus envíos:
- Página web: En nuestro portal podrás ingresar los números de guía de tus envíos y ver el estado de tus envíos en tiempo real.
- BackOffice Operativo: Nuestro equipo de Servicio al Cliente siempre listo para solucionar cualquier inquietud.
- Acceso a nuestra plataforma de rastreo: podemos brindar a nuestros clientes un usuario para ingresar a nuestra plataforma de rastreo y generar consultas de sus envíos y exportes de información sobre su proceso de distribución.
¿Qué debo hacer si mis paquetes no han llegado a tiempo?
Si los paquetes de tu negocio no han llegado dentro del tiempo estimado de entrega, te recomendamos que primero verifiques el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento. Si todavía tienes problemas, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para asistencia adicional.
Recuerda que más del 50% de las entregas fallidas se deben a errores en la dirección, por eso aquí te damos unos consejos para evitar devoluciones.
¿Qué medidas toma Domina para asegurar la seguridad de los paquetes?
Tomamos varias medidas para asegurar la seguridad de los paquetes, incluyendo:
- Embalaje adecuado: Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad para proteger los productos.
- Seguro de envío: Ofrecemos opciones de seguro para proteger contra pérdidas o daños.
- Monitoreo constante: Nuestros sistemas de seguimiento en tiempo real nos permiten monitorear los envíos en todo momento.
¿Cómo maneja Domina las devoluciones?
Ofrecemos un proceso sencillo para gestionar devoluciones. Lo clientes pueden dar solución a una novedad o devolución a través de nuestra API. Una vez recibida la respuesta, coordinaremos la nueva salida a distribución o programaremos el retorno al remitente.
